Cambios y devoluciones

Tu compra está protegida por la garantía de satisfacción de 90 días.

Garantía de 90 días

Si no notás una mejora en tu comodidad diaria, tu claridad mental o tu vitalidad general —o si simplemente no quedás conforme por cualquier motivo— escribinos dentro de los 90 días corridos desde que recibiste el pedido y te devolvemos el precio del producto.

Esta garantía comercial de 90 días cubre el precio del producto; los costos de envío ya abonados no se reintegran. Esto no afecta tu derecho de arrepentimiento: si lo ejercés dentro de los 10 días corridos (artículo 34, más abajo), el reintegro es total e incluye los costos de envío.

Cómo iniciar una devolución

Escribinos desde contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto antes de recibir esas instrucciones: sin ellas no podemos identificar el paquete y procesar el reintegro.

Plazos de reintegro

Una vez que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles. El plazo de acreditación efectiva depende del medio de pago que hayas usado y del banco emisor.

Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin expresar motivo y sin costo alguno. En ese caso el costo de la devolución corre por nuestra cuenta.

Envío bonificado y paquetes que retornan al depósito

El envío de tu pedido está bonificado por RenalCare como una cortesía comercial: no es un servicio gratuito garantizado ni un derecho adquirido, y mientras se concreta con normalidad su costo real corre por nuestra cuenta. Si el paquete es rechazado, no retirado de la sucursal dentro del plazo, o vuelve a nuestro depósito por una dirección incorrecta que vos nos proporcionaste, ese envío ya generó un costo real de logística (ida y, si corresponde, el regreso) más un cargo de handling por la preparación del pedido. Si en ese caso solicitás un reembolso, del importe se descuenta el costo de envío ya incurrido y el cargo de handling: el reembolso es entonces parcial, por el saldo restante, y se realiza por el mismo medio de pago con el que se compró.

Cambios

Si querés cambiar tu pedido por otro pack, escribinos antes de que el paquete sea despachado y lo modificamos sin cargo. Si ya salió, se gestiona como una devolución y una nueva compra.

Producto abierto

Podés devolver el producto aunque el envase esté abierto y hayas empezado a tomarlo. Esa es justamente la idea de la garantía: que puedas probarlo de verdad antes de decidir.